Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 27 de agosto de 2026
En DORYN queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Esta política se aplica a los pedidos realizados desde cualquier país al que realicemos envíos y se establece sin perjuicio de los derechos legales y garantías obligatorias que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país.
1. Política de devolución de 30 días
Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.
Puedes solicitar una devolución si has cambiado de opinión o si deseas devolver el producto por cualquier otro motivo permitido por esta política.
Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros en:
En la solicitud de devolución deberás indicar:
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Número de pedido.
-
Nombre utilizado para realizar la compra.
-
Producto que deseas devolver.
-
Motivo de la devolución.
No envíes ningún producto antes de haber contactado con nosotros y recibido las instrucciones correspondientes.
Las devoluciones enviadas sin haber sido previamente solicitadas podrán no ser aceptadas.
2. Condiciones de los productos devueltos
Para acogerse a nuestra política comercial de devolución de 30 días, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar razonablemente su condición, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, deberá incluir sus accesorios, componentes y embalaje original.
El cliente podrá examinar y probar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos tener en cuenta cualquier disminución de valor causada por una manipulación o utilización que vaya más allá de lo necesario para comprobar el producto.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor que resulten aplicables.
3. Gastos de devolución
Salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución se produzca por cambio de opinión, preferencia personal o cualquier otro motivo no relacionado con un defecto o error por nuestra parte.
Si el producto:
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llega defectuoso,
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llega dañado,
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es incorrecto,
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no corresponde con el pedido realizado, o
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no funciona correctamente,
nos pondremos en contacto contigo para encontrar una solución y asumiremos los costes que legalmente correspondan.
No ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas para devoluciones por cambio de opinión, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
4. Derecho legal de desistimiento
Nuestra política comercial de 30 días es adicional a cualquier derecho legal de desistimiento, cancelación o devolución que pueda corresponder al consumidor.
En aquellos países en los que exista un derecho legal de desistimiento, dicho derecho se mantendrá plenamente vigente.
Por ejemplo, en la Unión Europea, los consumidores que realizan compras online disponen, con carácter general, de un plazo legal de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Nuestra política de 30 días amplía voluntariamente este período, por lo que el cliente dispone de hasta 30 días para solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política, sin perjuicio de los derechos legales que puedan corresponderle.
Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, se respetarán las condiciones y plazos establecidos por la legislación correspondiente.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido una vez recibido.
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponde con las características anunciadas, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema.
Los productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato estarán sujetos a las garantías y derechos establecidos por la legislación aplicable.
Estos derechos son independientes de nuestra política comercial de devolución de 30 días.
6. Garantía legal
Nada de esta política pretende excluir, limitar o sustituir las garantías legales o derechos obligatorios que correspondan al consumidor en su país.
Cuando resulte aplicable la legislación de la Unión Europea, los consumidores disfrutarán de los derechos y garantías establecidos por dicha legislación. La normativa europea establece una garantía legal mínima para los productos defectuosos, pudiendo existir protecciones adicionales según el país.
Cuando resulte aplicable la legislación española, la responsabilidad por falta de conformidad de los bienes nuevos puede extenderse hasta tres años desde la entrega, conforme a la normativa española vigente.
En otros países podrán existir plazos y derechos diferentes. En todos los casos, se respetarán los derechos obligatorios que resulten aplicables.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos mediante descuentos, promociones u ofertas también están cubiertos por esta política.
Una promoción o descuento no elimina ni limita los derechos legales del consumidor.
8. Productos que presentan daños por un uso inadecuado
Nuestra política de devolución comercial no cubre, en la medida permitida por la legislación aplicable, productos que hayan sido:
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Modificados o alterados.
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Dañados intencionadamente.
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Dañados como consecuencia de un uso inadecuado.
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Dañados por un uso contrario a las instrucciones proporcionadas.
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Devueltos incompletos cuando falten componentes esenciales.
Esta exclusión no afecta a los derechos legales que correspondan cuando el producto presente un defecto o falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable.
9. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada la devolución correspondiente, realizar un nuevo pedido.
Esto no limita los derechos legales de reparación o sustitución que puedan corresponder al consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.
10. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos inspeccionarlo para comprobar que cumple las condiciones aplicables.
Te informaremos cuando hayamos recibido la devolución y, cuando corresponda, si el reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para realizar la compra, salvo que la legislación aplicable permita o exija otro método.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
Unión Europea
Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En la Unión Europea, el comerciante debe reembolsar, con carácter general, los pagos recibidos dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, aunque puede esperar hasta recibir el producto o una prueba de que ha sido enviado, según cuál ocurra primero.
Cuando corresponda, también deberán reembolsarse los gastos de entrega estándar inicialmente pagados por el consumidor. No será necesario reembolsar el coste adicional derivado de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción estándar más económica disponible.
11. Dirección de devolución
Una vez aprobada una solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes, incluida la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nosotros.
Esto nos permite gestionar correctamente cada devolución y evitar que los paquetes sean enviados a una dirección incorrecta.
12. Pedidos internacionales
Realizamos envíos internacionales a diferentes países y regiones.
Dependiendo del país de destino, un pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros cargos establecidos por las autoridades locales.
Cuando corresponda, estos cargos serán tratados de acuerdo con las condiciones de la compra y la legislación aplicable.
Nada de esta sección limita los derechos legales del consumidor en su jurisdicción.
13. Aplicación internacional de esta política
Esta política de devolución de 30 días se ofrece a clientes de todo el mundo, siempre que realicemos envíos al país correspondiente.
Sin embargo, debido a que las leyes de protección al consumidor pueden variar entre países, esta política no pretende excluir, limitar ni sustituir ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si la legislación del país del consumidor establece derechos de devolución, desistimiento, garantía, reparación, sustitución, reembolso u otras protecciones superiores o diferentes a las establecidas en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la legislación aplicable.
Si alguna disposición de esta política fuese considerada inválida o inaplicable en una determinada jurisdicción, dicha disposición se interpretará o modificará en la medida necesaria para cumplir con la legislación aplicable, sin afectar al resto de la política.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puedes contactar con nosotros:
Email: eliascledesma@gmail.com
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