Política de Envíos

Última actualización: 27 de agosto de 2026

En DORYN nos esforzamos por procesar y entregar todos los pedidos de forma rápida y segura. Realizamos envíos a clientes de todo el mundo.

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2–3 días laborables desde la confirmación del pago.

Una vez que el pedido haya sido procesado y enviado, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento cuando esta esté disponible.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

2. Tiempo de envío

El tiempo estimado de tránsito es de aproximadamente hasta 9 días laborables desde que el pedido ha sido enviado.

Por tanto, el tiempo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente:

2–3 días laborables de procesamiento + hasta 9 días laborables de envío.

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar dependiendo del país de destino, la empresa de transporte, la disponibilidad del servicio y otras circunstancias ajenas a DORYN.

3. Envíos internacionales

Realizamos envíos a destinos de todo el mundo, siempre que el servicio de transporte esté disponible para el país de destino.

Los plazos y condiciones de entrega pueden variar según el destino.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la dirección de entrega, incluyendo cualquier información adicional necesaria para completar la entrega.

4. Aduanas, impuestos y aranceles

En determinados países, los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación.

Cuando estos cargos sean aplicables y no estén incluidos expresamente en el precio o en los gastos de envío mostrados durante la compra, serán responsabilidad del cliente.

Las normas, impuestos y procedimientos aduaneros varían según el país de destino. LUXEN no puede garantizar que un pedido esté exento de cargos de importación.

5. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias fuera de nuestro control, como:

• Retrasos de las empresas de transporte.

• Procesos o inspecciones aduaneras.

• Condiciones meteorológicas adversas.

• Festivos o períodos de alta demanda.

• Incidencias logísticas.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Otras circunstancias extraordinarias que puedan afectar al transporte.

Si un pedido se retrasa, puedes ponerte en contacto con nosotros y trataremos de ayudarte a localizarlo y resolver la incidencia lo antes posible.

6. Pedidos no entregados

Si el transportista no puede entregar el pedido debido a una dirección incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, pueden producirse retrasos adicionales.

Te recomendamos comprobar cuidadosamente la dirección de entrega antes de completar tu compra.

En caso de que un pedido sea devuelto al remitente, nos pondremos en contacto contigo para determinar las opciones disponibles.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el seguimiento esté disponible, recibirás la información correspondiente por correo electrónico.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

8. Pedidos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que pediste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible proporcionando tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías del producto y del embalaje.

Revisaremos el caso y te indicaremos los pasos necesarios para resolver la incidencia de acuerdo con tus derechos legales aplicables.

9. Entrega y derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Envíos limita los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

En particular, cuando resulte aplicable la normativa de protección de consumidores de la Unión Europea, el vendedor debe cumplir las obligaciones legales relativas a la entrega de los productos. Si no se ha acordado un plazo diferente, las normas de la UE establecen como regla general un plazo de entrega de hasta 30 días.

Asimismo, los consumidores de la UE pueden disponer de un derecho de desistimiento de 14 días para compras online, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

10. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con tu pedido o con el envío, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de los datos de contacto indicados en nuestra tienda.

DORYN

Elias Calvo 

eliascledesma@gmail.com

[Teléfono, si corresponde]